Veelgestelde vragen
Vragen over het bestellen van jouw foto-afdruk, de bestandskwaliteit of de bezorging? Hieronder vind je snel een antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen?
Onze klantenservice helpt je graag verder!
Bestellen & Foto Uploaden
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Zodra je de bestelling en betaling hebt afgerond, sturen we direct een automatische bestelbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven.
Tip: Zie je geen mail in je postvak in? Check dan voor de zekerheid even je ongewenste e-mail (spam).
Kan ik meerdere foto’s of producten in één keer bestellen?
Ja, absoluut! Je kunt in onze online editor eenvoudig meerdere artikelen, verschillende formaten of diverse foto’s toevoegen aan je winkelmandje voordat je afrekent. Zo betaal je maar één keer verzendkosten.
Heb ik recht op bedenktijd (herroepingsrecht)?
Omdat al onze fotoproducten speciaal op maat en naar jouw persoonlijke wensen worden gemaakt, geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen niet op gepersonaliseerde artikelen. Is er echter iets mis met de kwaliteit of transportschade? Dan lossen we dat uiteraard direct netjes voor je op!
In welk bestandstype kan ik mijn foto uploaden?
Je kunt het beste een bestand uploaden in JP(E)G, PNG of PDF. Dit zijn de standaard formaten van telefoons en camera’s.
Hoe weet ik of mijn foto scherp genoeg is?
Zodra je jouw foto uploadt in onze ontwerptool, zie je direct een indicator die de kwaliteit van jouw bestand aangeeft voor het gekozen formaat. Zo weet je vóór het bestellen precies waar je aan toe bent.
Ons advies:
Dichtbij (handheld, < 40 cm)
300 DPI
Fotoboeken, 10×15 afdrukken, A4-prints
Gemiddeld (wandmontage, ~1 meter)
150 – 200 DPI
A3/A2 posters, ingelijste wandfoto’s
Groot / Ver (> 2 meter)
100 – 150 DPI
Canvasdoeken, grote wandposters, spandoeken
Kan ik een foto van mijn telefoon of social media gebruiken?
Ja, dat kan zeker! Bedenk wel dat foto’s die via WhatsApp of social media zijn verstuurd soms wat kleiner zijn gemaakt. Onze ontwerptool geeft bij het uploaden meteen aan of de kwaliteit voldoende is voor het gewenste formaat.
Hoe werkt DPI?
DPI staat voor Dots Per Inch (stipjes per inch). Het geeft simpelweg aan hoeveel gekleurde puntjes er op één inch (2,54 cm) papier worden gedrukt. Hoe meer puntjes dicht op elkaar staan, hoe scherper en gedetailleerder je foto wordt!
Ophangsystemen
Zit er standaard een ophangsysteem bij mijn product?
Nee, een ophangsysteem zit er niet standaard bij. Omdat iedereen een andere muur of voorkeur heeft, kun je tijdens het bestellen in de winkelmand eenvoudig een bijpassend ophangsysteem selecteren.
Welk ophangsysteem heb ik nodig?
Bij elk product in de winkelmand laten we precies zien welke ophangsystemen het beste passen bij het gekozen materiaal en formaat.
Verzending & levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Omdat we jouw wanddecoratie speciaal op maat maken, is de gemiddelde levertijd 3 tot 5 werkdagen. Enkele materialen kunnen na bestellen binnen 1 werkdag geleverd worden.
Zodra jouw pakket onderweg is, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het formaat van je product. In de winkelmand zie je precies wat de verzendkosten voor jouw bestelling zijn voordat je afrekent.
Retouren & wijzigen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Omdat we na je bestelling snel aan de slag gaan met het drukken van jouw op maat gemaakte product, is annuleren of wijzigen vaak alleen mogelijk als je er heel snel bij bent. Neem bij een foutje direct contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn wanddecoratie retourneren?
Producten met een eigen foto of op maat gemaakte ontwerpen (zoals gepersonaliseerde naamborden) vallen onder maatwerk. Deze kunnen helaas niet worden geretourneerd. Is er iets misgegaan tijdens de bezorging of is het product beschadigd? Neem dan contact met ons op, dan lossen we het netjes voor je op!
Heb je een andere vraag?
Vul het onderstaande contactformulier in
We gebruiken je gegevens alleen om je vraag te beantwoorden. Lees meer in onze privacyverklaring.