Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. Dienstverlener: Wallera, gevestigd aan de Warmoezenierstraat 1a, 8933 ET Leeuwarden, KVK-nummer 42138271, btw-nummer NL005382493B18, e-mailadres: info@wallera.nl.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat of een bestelling plaatst bij Dienstverlener.
3. Gepersonaliseerde Producten: op maat gemaakte fotoproducten en afdrukken die worden gemaakt op basis van door de Klant aangeleverde bestanden, gekozen uitsnedes of afmetingen.
4. Standaard Producten: artikelen met een vaste opmaak (zoals kant-en-klare posters of kunstafdrukken) en toebehoren (zoals fotolijsten, ophangsystemen en accessoires).
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Klant en Dienstverlener via de webshop.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

Artikel 3 – Het aanbod en het bestelproces

1. Het aanbod bevat een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en materialen.
2. Afbeeldingen en kleuren op het scherm van de Klant kunnen licht afwijken van het uiteindelijke afdrukresultaat, door scherminstellingen en materiaaleigenschappen.
3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de bestelling heeft afgerond en betaald. Dienstverlener bevestigt de bestelling per e-mail.

Artikel 4 – Fotokwaliteit, resolutie en bijsnijden

1. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit, scherpte, resolutie (DPI) en het bijsnijden van het aangeleverde fotobestand.
2. De online editor geeft een indicatie van de fotokwaliteit op basis van de gekozen uitsnede. Daarbij wordt gekeken naar de minimaal benodigde resolutie op het minst gunstige punt van de uitsnede.
3. Een positieve beoordeling door de editor is geen garantie tegen onscherpte of kwaliteitsverlies die in het originele bestand zit, zoals bewegingsonscherpte, ruis of compressie.
4. Kwaliteitsverlies of onscherpte door ver inzoomen, bijsnijden of een bestand met een te lage resolutie valt onder het risico van de Klant.
5. Bij materialen waarbij op de achterzijde wordt gedrukt (zoals plexiglas) kan de Klant het fotobestand in de editor spiegelen. De Klant is er zelf verantwoordelijk voor deze optie te gebruiken of het bestand vooraf gespiegeld aan te leveren.

Artikel 5 – Rechten op aangeleverde foto’s

1. De Klant verklaart dat hij de rechten heeft om de aangeleverde foto’s en afbeeldingen te laten afdrukken, en dat het bestand geen inbreuk maakt op rechten van anderen, zoals auteursrecht of portretrecht.
2. De Klant vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van derden die voortkomen uit het afdrukken van door de Klant aangeleverde bestanden.
3. Dienstverlener mag een bestelling weigeren of annuleren als het aangeleverde materiaal naar redelijk oordeel onrechtmatig, beledigend of aanstootgevend is. Een al betaald bedrag wordt in dat geval terugbetaald.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (retourneren)

Gepersonaliseerde Producten

1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor Gepersonaliseerde Producten. Omdat deze artikelen speciaal volgens de wensen van de Klant worden gemaakt, kunnen ze na de start van de productie niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild.

Standaard Producten

1. Bij Standaard Producten heeft de Klant een bedenktijd van 14 dagen. In die tijd kan de Klant de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de Klant, of een door de Klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd gaat de Klant zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt voor zover nodig om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.
4. De Klant meldt een herroeping binnen de bedenktijd via info@wallera.nl. Daarvoor kan het modelformulier onderaan deze voorwaarden worden gebruikt, maar dat is niet verplicht.
5. De Klant stuurt het product binnen 14 dagen na de melding terug.
6. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de Klant. De Klant regelt de retourzending zelf.
7. Dienstverlener betaalt het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen na de melding terug. Dienstverlener mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen, of tot de Klant heeft aangetoond dat het is teruggestuurd.
8. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de Klant bij de bestelling heeft gebruikt.
9. Is het product beschadigd of gebruikt verder dan nodig om het te beoordelen, dan mag Dienstverlener de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de website zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
2. De Klant betaalt de bestelling volledig tijdens het bestelproces, via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.

Artikel 8 – Levering en transport

1. Dienstverlener doet zijn best om de aangegeven levertijden te halen. Deze levertijden zijn een indicatie.
2. Loopt een levering vertraging op, dan laat Dienstverlener dit de Klant zo snel mogelijk weten.
3. Dienstverlener levert uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij een langere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan mag de Klant de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijgt hij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
4. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij Dienstverlener tot het moment dat het product aan de Klant is bezorgd.

Artikel 9 – Garantie en klachten

1. Op alle producten geldt de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat de Klant er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit geldt ook voor materiaal- en drukfouten bij Gepersonaliseerde Producten.
2. Is een product beschadigd door het transport, of heeft het een aantoonbare productiefout (zoals een beschadigd canvas, verkeerd materiaal of een drukfout die niet door het fotobestand komt)? Dan meldt de Klant dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, via info@wallera.nl. De Klant stuurt een duidelijke omschrijving en foto’s van het gebrek mee. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd.
3. Bij een terechte klacht herstelt of vervangt Dienstverlener het product kosteloos. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, betaalt Dienstverlener het aankoopbedrag terug.
4. Dienstverlener reageert binnen 14 dagen op een klacht.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betreffende bestelling heeft betaald.
2. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van Dienstverlener, en niet voor zover de wet dit voor consumenten anders bepaalt.

Artikel 11 – Privacy

1. Dienstverlener gaat zorgvuldig om met de persoonsgegevens en fotobestanden van de Klant en gebruikt deze alleen om de bestelling uit te voeren. Meer informatie staat in het privacybeleid.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Dienstverlener is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen Klant en Dienstverlener er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Als de Klant een consument is, behoudt hij de bescherming die de wet van zijn woonland hem biedt.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je een Standaard Product wilt terugsturen. Je kunt de tekst kopiëren en mailen naar info@wallera.nl.

Aan: Wallera, Warmoezenierstraat 1a, 8933 ET Leeuwarden, info@wallera.nl
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Ordernummer:
Product(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum: