Bij Wallera verkopen we twee soorten producten: producten die we speciaal voor jou bedrukken, en standaardproducten. Voor elk van die twee gelden andere regels voor retourneren.
Producten met je eigen foto
Een afdruk van je eigen foto, in jouw uitsnede of formaat, maken we speciaal voor jou. Volgens de wet geldt voor zulke producten geen bedenktijd. Je kunt ze daarom niet retourneren of annuleren zodra de productie is begonnen.
Beschadigd of een productiefout?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of zit er een fout in het materiaal? Dan lossen we dat kosteloos op.
- Meld het zo snel mogelijk via info@wallera.nl, het liefst binnen 7 dagen na ontvangst.
- Stuur duidelijke foto’s mee van de schade en van de verpakking.
- Na onze controle maken we een nieuw exemplaar en sturen we het zo snel mogelijk naar je op.
Is je afdruk onscherp doordat de foto een te lage resolutie had, bewogen was of te ver is ingezoomd? Dan valt dat niet onder een productiefout. Je krijgt in dat geval geen gratis herdruk of vergoeding.
Standaardproducten
Voor losse fotolijsten, ophangsystemen, accessoires en posters met een vaste opmaak heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. In die tijd mag je je aankoop zonder opgave van reden herroepen.
- Het product moet onbeschadigd en ongebruikt zijn, en zo mogelijk in de originele verpakking zitten.
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@wallera.nl.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij vergoeden deze niet.
Zo stuur je iets terug
- Mail naar info@wallera.nl met je naam, je ordernummer en de artikelen die je terugstuurt. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan de algemene voorwaarden gebruiken.
- Verpak het product goed, zodat het onderweg niet beschadigt.
- Stuur het pakket naar: Wallera, Warmoezenierstraat 1a, 8933 ET Leeuwarden. De verzendkosten voor het terugsturen betaal je zelf.
- We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de gewone verzendkosten van je bestelling. We mogen daarmee wachten tot je pakket bij ons binnen is. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Vragen?
Mail ons gerust via info@wallera.nl. We helpen je graag.